(重慶)《2019商業地產項目商場運營專業提升特訓營》

【課程方向】
 
  這次培訓的主要目的就是為您講授商業地產項目商場運營執行層的專業知識與項目運營技能以及商場運營管理執行體系,主要包括商業項目運營全流程、攻略、團隊執行力以及人、貨、場的重構策略等。
 
  【課程對象】
 
  商業地產開發企業項目總、商管總、招商總、營銷總、企劃總、運營總、工程總、物業總和相關運營人員以及全產業鏈上為商業地產項目提供運營服務的企業與機構等中高層管理者。
 
  【金牌講師】
 
  致遠老師:
 
  擁有20年購物中心運營管理經驗,具備TOP10商業地產公司、知名顧問公司雙重從業經歷,也是國內屈指可數的理論+實戰型的一線操盤手。帶領商業地產運作團隊操盤國內眾多知名商業項目,曾先后主導參與了成都、合肥、南京、蘇州、哈爾濱等城市多個城市綜合體、購物中心、商業街區的策劃、調研、定位、籌建、招商、開業、運營、調改等全流程、系統性工作。代表項目如“成都新世紀環球中心”、“合肥之心城購物中心”、“合肥漫樂城購物中心”、“南京世茂國際廣場”、“南京世茂52+”、“黑龍江金安國際購物廣場”等。這些項目不僅讓合作伙伴獲得豐厚回報,更樹立了中國商業地產的經典成功案例!同時培養了大批中堅人才,為中國商業地產的進步與發展貢獻了無可替代的力量,被業內人士稱為中國商業地產行業的領軍人物之一。致遠老師具備優秀的市場研判及經營能力,善于發現問題、解決問題!高超的全面統籌和管控能力,跨行業資源整合能力更是首屈一指!其專業性和可行性均得到行業的高度認可!
 
  【課程大綱】
 
  第一部分 精細化運營精講--全流程優化
 
  一、運營的概念
 
  1.運營≠營運
 
  2.兩者的區別
 
  3.營運管理與商業管理的關系
 
  4.營運管理的特點
 
  5.營運管理的工作內容
 
  6.現場工作關注的3個核心要素
 
  7.巡場機制
 
  2.運營在購物中心的地位和作用
 
  二、組織架構和崗位職責
 
  1.運營部組織架構
 
  2.運營部崗位職責
 
  3.各角色崗位職責
 
  三、運營管理內容
 
  (一)公區形象管理
 
  案例分享
 
  (二)商鋪事務管理
 
  1.例會管理
 
  案例分享
 
  2.開閉店管理
 
  案例分享
 
  3.店面形象管理
 
  4.銷售管理
 
  (1)銷售管控
 
  (2)數據統計
 
  5.店員紀律管理
 
  6.進出貨管理
 
  7.客訴管理
 
  案例分享
 
  8.有償服務管理
 
  9.店員入離職管理
 
  10.優質服務管理
 
  11.消防安全和突發事件管理
 
  (1)消防安全
 
  (2)突發事件
 
  12.特種行業管理
 
  13.裝修管理
 
  (1)裝修管理流程
 
  (2)要素
 
  (3)開業前與開業后的區別與側重
 
  案例分享
 
  (三)部門考核管理
 
  1.租費收繳
 
  (1)形式
 
  (2)流程
 
  (3)收繳率指標
 
  4)案例分析
 
  2.巡場管理
 
  3.商戶輔導
 
  (1)商戶篩選
 
  (2)問題分析
 
  (3)對癥下藥
 
  (4)跟進關注
 
  (5)定期交流
 
  (6)考核淘汰
 
  4.多種經營管理
 
  5.品牌與銷售分析
 
  6.市場調研
 
  (1)目的
 
  (2)要求
 
  (3)報告
 
  7.營銷推廣
 
  (1)配合部分
 
  (2)主導部分
 
  8.客戶關系管理
 
  (1)商戶關系管理
 
  (2)消費者關系管理
 
  9.消費體驗管理
 
  (1)優良商品
 
  (2)優質服務
 
  (3)優美環境
 
  10.客流導向管理
 
  第二部分 精細化運營攻略--創新著眼點
 
  一、精細化運營分類
 
  1.本質上
 
  2.形式上
 
  3.內容上
 
  二、精細化運營著力點
 
  1.團隊的建設
 
  2.客流的經營
 
  3.會員的發掘
 
  4.品牌的組合
 
  5.商品的精選
 
  6.場景的打造
 
  7.數據的使用
 
  8.細節的把控
 
  9.戰略的前瞻
 
  10.戰術的無常
 
  三、精細化運營注意事項
 
  1.初創期主要職責
 
  2.培育期工作核心
 
  3.成熟期工作重心
 
  4、三個階段共同使命
 
  四、香港購物中心精細化運營法則
 
  五、向百貨公司學習精細化運營
 
  1.人員精細化管理
 
  2.店鋪精細化管理
 
  3.銷售計劃和庫存精細化管理
 
  案例分享1
 
  案例分享2
 
  4、營銷推廣精細化管理
 
  第三部分  精細化運營關鍵--團隊執行力
 
  一、執行力的概念
 
  二、反面典型表現
 
  1.虎頭蛇尾
 
  2.應付怠工
 
  3.陽奉陰違
 
  4.凡事說不
 
  5.置之不理
 
  三、執行力的錯位
 
  1.有工作沒努力等于零
 
  2.有能力沒表現等于零
 
  3.有計劃沒行動等于零
 
  4.有機會沒爭取等于零
 
  5.有布置沒監督等于零
 
  6.有進步沒持續等于零
 
  7.有發現沒處理等于零
 
  8.有操作不靈活等于零
 
  9.有價值沒利用等于零
 
  10.有銷量沒利潤等于零
 
  四、如何提升執行力?
 
  1、執行者
 
  1)堅決執行
 
  2)保質保量
 
  3)及時反饋
 
  4)靈活變通
 
  5)快速完成
 
  6)善于總結
 
  2、管理層
 
  1)以身作則
 
  2)戰略實用
 
  3)強力落實
 
  4)過程監管
 
  5)后盾支持
 
  6)及時糾錯
 
  7)獎勤罰懶
 
  第四部分  精細化運營探索--人/貨/場重構
 
  一、人貨場的概念
 
  1.人
 
  2.貨
 
  3.場
 
  二、普遍存在的問題
 
  1.漠視服務,老客流失
 
  2.濫竽充數,不接地氣
 
  3.粗制濫造,不重細節
 
  4.競爭激烈,經營慘淡
 
  三、新零售場景下的人、貨、場重構
 
  1.人
 
  2.貨
 
  3.場
 
  4.數據手段
 
  四、精細化運營致勝法寶
 
  五、新零售解決方案
 
  【課程說明】
 
 
  【時間地點】2019年6月29-30日  重慶(具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知,詳情請咨詢會務組)
 
  【培訓費用】4800元人(含講師費、場地費、講義費、茶歇費等),會務組提供酒店代訂服務,如需住宿請在報名回執單中說明,會務組統一安排,費用自理。
 
  【報名咨詢】 全國免費咨詢熱線:13072102793QQ:2270835826  
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021-60441651 工作日:9:00-18:00
周 六:9:00-18:00
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