大數據賦能商業運營實例+購物中心營銷計劃制定與實施研修班

【課程背景】
 
  購物中心早已過了開門迎客便會有成交的時代。不管是支付手段、消費場景、行為方式甚至消費目的等方面,如今的消費者已經發生實質性變化。購物中心已經跟眾多電商、項目一樣,都已成為一個一個的“入口”,消費者是否進入入口并形成交易,正考驗著購物中心運營人員對于消費者特征、人群構成,潛在需求等數據挖掘與分析能力。
 
  顧客是誰?他們是什么樣的人?有什么消費偏好?最近的消費頻次怎樣?消費金額是多少?“客戶畫像”能為購物中心挖掘多少關鍵信息?對于購物中心和品牌店鋪的運營管理又能形成哪些有效的具體指導?
 
  目前國內商業大數據停留在收集和簡單分析階段,但對于數據深度挖掘分析還是很欠缺。例如知道消費者的動線,停留的時長,以及最終有沒有形成交易,但這些數據背后隱藏著什么,尤其是消費者在購物前后,可能存在的深層消費心理與行為動機是什么。這些動機也許連消費者自己也沒有意識到,但如果購物中心掌握了這些,對店鋪落位、業態調整、動線規劃等都具有參考價值。
 
  為此,特邀請國內標桿購物中心負責大數據、O2O與CRM管理,在大數據體系構建與數據整合、數據挖掘、數據庫營銷方面構建了完善的方法論體系、并積累了大量實操案例的李老師主講,并特邀商業地產開發招商及零售經營管理工作十余年的王老師,共同為您闡述國內標桿購物中心在數據分析與數據應用上的具體做法。
 
  【課程收益】
 
  1、本次課程從實戰面出發,剖析購物中心大數據發展歷程,不止收集還要分析,并產出實際的指導建議;
 
  2、客戶關系資產管理的維度與大會員體系,購物中心O2O與大數據運營提升;
 
  3、詳解商業智能系統創新的最新成果,以及國內標桿項目近兩年大會員管理方面的創新打法;
 
  【課程對象】
 
  1、有商業地產項目在開發或在運作的從業人員
 
  2、企業中高層管理人員、招商、運營、推廣部門負責人(總監、經理)及一線管理人員
 
  3、各類商業經營機構、商業地產管理服務機構、商業地產策劃營銷及相關業界人士
 
  【金牌講師】
 
  講師01:李老師
 
  北京大學傳播學碩士,現任某知名標桿項目總部商業管理中心任總經理助理
 
  國內知名購物中心負責大數據、O2O與CRM管理,在大數據體系構建與數據整合、數據挖掘、數據庫營銷方面構建了完善的方法論體系、并積累了大量實操案例。在O2O方面,不僅對于社會化營銷有深入理解,更以“組件化的開放平臺”思路創造了獨特的購物中心O2O商業模式,引領了行業潮流,是行業內比較少見的在實體零售互聯網+方面具備理論思考與一線操盤經驗的專業人士。
 
  多次受邀參與行業論壇演講,并接受了《人民日報》、《商業周刊中文版》、《商業價值》、《中國商報》等行業主流媒體采訪報道,在行業內引起了廣泛關注。
 
  講師02:王老師
 
  曾任國內商業地產巨頭總經理、后負責河源市堅基購物中心(粵東最大綜合體80萬㎡)招商與運營,也曾在深圳家樂福、深圳民樂福集團等名品牌公司負責過零售運營,王老師從事商業地產開發招商及零售經營管理工作十余年,一直專注和從事零售商業的大型百貨、連鎖超市、購物中心、商業地產及城市綜合體的定位規劃、運營管理、開業籌備、招商規劃、營銷策劃、品牌策劃、客服管理、地產開發等方面的管理工作。目前依然是某商業地產開發企業招商運營一線操盤手。擁有在商業地產發展過程中各代表時期內代表性企業和項目的實際運作經驗,具備系統全面的二三四線城市商業地產整盤招商操作經驗。
 
  【課程大綱】
 
  第一天:《智慧零售與大會員創新》 主講:李老師
 
  一、新零售與大會員體系
 
  1)走進新零售
 
  i.零售業的發展趨勢
 
  a)技術變遷對零售行業的影響
 
  b)第四次零售革命
 
  c)智慧零售與新消費主義
 
  ii.零售業的結構變遷:人、貨、場
 
  iii.新零售的背景:移動紅利
 
  iv.什么是新零售
 
  v.零售新物種與平臺級零售商的新生態
 
  vi.新零售的方法論:前臺、中臺、后臺
 
  2)客戶資產管理的內涵
 
  i.客戶資產管理的定義
 
  ii.價值資產、品牌資產與關系資產
 
  iii.實體零售業關系資產的重要性日益凸顯
 
  3)客戶關系資產管理的維度與大會員體系
 
  i.實體零售業全渠道發展困境帶來的新啟示
 
  ii.客戶資產管理為全渠道購物中心帶來新的價值評估
 
  iii.客戶關系資產的三個維度:數據、連接與關系
 
  iv.客戶轉化的五個步驟:客流-感知-轉化-活躍-社群
 
  二、智慧商城與大會員
 
  1)智慧商城體系的框架
 
  2)會員系統
 
  i.會員分級與會員模型
 
  a)消費者購買決策模型
 
  b)客戶生命周期模型
 
  c)RFM模型
 
  ii.全渠道會員系統規劃
 
  3)大數據體系與會員數據分析
 
  i.大數據體系
 
  a)數據中臺與人臉識別
 
  b)數據整合與BI
 
  ii.會員數據分析
 
  a)生命周期分析
 
  b)結構分析
 
  c)聚類分析
 
  iii.會員數據應用與精準營銷
 
  4)智慧收銀系統
 
  5)前臺互動系統
 
  i.線上平臺
 
  ii.無人會員中心
 
  iii.智能機器人
 
  三、互聯網+與大會員
 
  1)O2O的反思
 
  i.全渠道銷售的反思
 
  ii.智慧商城1.0的反思
 
  iii.組件化的反思--朝陽大悅城的案例
 
  2)線上平臺與大會員結合
 
  i.App
 
  ii.小程序
 
  四、大會員實戰創新
 
  1)傳統的會員管理
 
  i.會員管理的基本職能
 
  ii.會員管理體系
 
  iii.會員活動
 
  iv.傳統會員管理的瓶頸
 
  2)大會員的新打法
 
  i.核心思路
 
  ii.接觸點的創新:與智慧收銀的結合
 
  iii.服務創新
 
  a)與智慧車場結合
 
  b)電子印章
 
  c)與物聯網結合
 
  iv.會員權益的創新
 
  a)內部權益
 
  b)第三方權益:組件化思維
 
  v.會員體系創新
 
  a)卡等級創新
 
  b)付費會員
 
  vi.會員的內容創新
 
  a)會員空間創新
 
  b)社群化創新
 
  vii.會員活動創新
 
  第二天:《如何打造購物中心創新營銷推廣體系》主講:王老師
 
  內容一:打造購物中心創新營銷推廣體系
 
  營銷推廣是企業成功的關鍵。--菲利浦·科特勒
 
  (一)新零售背景下的營銷新特點
 
  1、什么是新零售
 
  2、大數據對營銷的指導作用
 
  3、線上線下營銷場景的整合
 
  4、大會員:營銷的客戶資產視角
 
  (二)營銷計劃
 
  1、營銷計劃制定
 
  2、籌建期和開發期營銷計劃
 
  3、招商期營銷計劃
 
  4、運營期營銷計劃
 
  5、創新期(優化期)營銷計劃
 
  (三)營銷推廣的實施
 
  1、活動的類型與目標策略
 
  1.1、PR活動與IP化
 
  1.2、話題類活動:被傳統零售忽視的重要類型
 
  1.3、場氣活動:借力打力
 
  1.4、跨界類活動:與藝術、時尚、文化的結合
 
  1.5、銷售爆發力的形成
 
  1.6、商戶活動與場地銷售
 
  2.1、媒體工作的基本策略
 
  2.2、行業傳播與關系維護
 
  2.3、自媒體:內容打造與創意活動
 
  3.1、傳統會員工作的基本邏輯
 
  3.2、會員體系的打造
 
  3.3、會員活動:商戶活動與互動活動
 
  3.4、新零售:客戶資產管理與大會員體系
 
  3.5、會員的創新打法
 
  (四)營銷計劃執行
 
  1、消費者和市場調研
 
  2、目標客戶與營銷推廣的整體策略
 
  3、營銷預算
 
  4、營銷效果評估和財務管理
 
  (五)大數據時代的營銷策略:營銷場景的全渠道化
 
  1、 創新接觸點管理與第三方連接
 
  2、 線上平臺的運營與創新打法
 
  3、數據庫營銷:營銷與數據的結合
 
  4、精準營銷推動會員活躍
 
  (六)購物中心的創新運營(運營也營銷)
 
  1、商戶推廣的新思路-創新運營
 
  2、商戶推廣與第三方資源的整合
 
  (七)智慧商業場景營銷與流量經營
 
  1、如何把握“新零售”時代脈搏在新一輪的市場競爭中立于不敗之地?
 
  2、制定完整的客流經營組合方案
 
  3、緊抓客流經營本質
 
  4、靈活應用場景營銷與精準營銷
 
  (八)微信營銷思路與運營技巧
 
  “微營銷”通過在新經濟格局下如何有效的運用“粉絲”,為實體商業帶來更多的客流和銷售:
 
  1、平臺建立
 
  2、平臺定位
 
  3、如何進行粉絲招募
 
  4、如何進行消費粘性提升和鞏固
 
  5、微營銷內容規劃。
 
  6、案例:微信營銷經驗分享
 
  內容二、營銷、招商、運營三者的關系
 
  1、購物中心項目營運管理工作與其他系統工作的關系
 
  2、運營、招商與營銷之間工作的關系
 
  3、其他部門的關系
 
  【課程說明】
 
  【時間地點】2019年7月13-14日  廈門(具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知,詳情請咨詢會務組)
 
  【培訓費用】4980元/人(含講師費、場地費、講義費、茶歇費等),會務組提供酒店代訂服務,如需住宿請在報名回執單中說明,會務組統一安排,費用自理。
 
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021-60441651 工作日:9:00-18:00
周 六:9:00-18:00
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